3月25日，全市政務服務和數據管理工作會議在東莞市行政中心召開，總結2024年東莞政數工作，部署2025年政數重點任務。
會議指出，2024年是政數系統機構改革年、政務服務提升年，全市政數系統圍繞全面深化改革總體部署，各項工作取得良好成效。深入實施政務服務“提升年”，“審前服務+退休一件事”成為廣東省典型案例，12345熱線運行服務質量躍升至全國地級市第四名，全省營商環境評價政務服務指標獲評全省第三。扎實推進全域數字化轉型，東莞、松山湖分別納入廣東省全域數字化轉型市級試點、區縣級試點。持續推進數字政府建設，連續五年在“粵盾”網絡安全攻防演練活動中獲地市優秀防守單位獎。
會議強調，2025年是“十四五”規劃收官之年，也是數據工作“改革攻堅年”。要以改革攻堅精神抓好政務服務改革和全域數字化轉型工作，重點聚焦“企莞家”“莞民聲”“數據產業集聚區”“交審分離”，全力推動全市政數工作新發展、深改革，助力推進中國式現代化的東莞實踐。
2025這樣干
以政數擔當助力東莞跑出高質量發展加速度
2025年是“十四五”規劃收官之年，是為“十五五”良好開局打牢基礎的關鍵之年，也是數據工作“改革攻堅年”。
今年，國務院政府工作報告部署了“加快數字政府建設，健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理和常態化推進機制”等工作；東莞市政府工作報告重點點題“企莞家”“莞民聲”等政數工作。全市政數系統將認真落實省市高質量發展大會精神，持續優化政務服務特別是涉企服務，加快數據要素市場化配置改革，推進全域數字化轉型，以政數擔當助力東莞跑出高質量發展加速度、勇攀現代化產業體系建設新高峰。
辦成事、能辦事、好辦事
讓千萬市民感受溫暖便捷的政務服務
出臺《東莞市加快推進“一網通辦2.0”建設 進一步提升政務服務效能的工作方案》，作為政務服務領域年度綱領性文件。扎實推進“高效辦成一件事”，打造不少于3個東莞特色“一件事”。實行政務服務事項標準化運營，讓企業群眾“看得懂、用得上、辦得成”。
推動政務服務深度融灣，開展探索莞深高頻政務同事同標、結果互取對標行動，逐步實現臺港澳居民與東莞居民享有同等政務服務便利。提升基層政務服務效能，上線群眾最想要的“村里辦”事項。打造“i莞家”城市服務品牌，實現文旅場館一鍵預約、就醫一鍵掛號、農資一鍵交易。
將企莞家打造為企業溫暖的家
優化“無事不擾，有求必應”營商環境
構建“企莞家”線上線下綜合服務體系，線上持續升級“企莞家”企業綜合服務平臺。探索DeepSeek賦能政務服務，逐步推動數字人“小莞”、智能客服機器人、智能話務系統、智能培訓等應用場景落地。
線下建設市鎮聯動企業政務服務網絡。推動“莞家代辦”服務擴面做深，將代辦范圍拓展到所有企業。深化社會投資項目全過程管理“一張圖”，實施“竣工即交證”改革。
接得通、答得好、辦得成
全力打響“莞民聲”品牌
以95%作為接通率紅線，確保接通率保持在全省前列。提升工單實質解決率，聚焦“工單辦結、事未解決、重復投訴”問題，力爭全年市級調度解決不少于50個、鎮級不少于100個疑難共性問題。
探索“12345+”基層聯動化解糾紛新模式，推廣“12345+調解”“12345+綜治”等工作模式，推動不少于10個鎮街（園區）試點開展“12345+”基層聯動化解糾紛模式。
以全域數字化轉型為契機
為“十五五”數字東莞建設開好局
建設數據要素集聚區。全市推進城市全域數字化轉型，支持濱海灣打造人工智能新區、松山湖建設人工智能創新高地等建設。重點在南城打造數據產業示范園區。
培育數據要素市場。搭建公共數據授權運營平臺，年內形成數據應用產品不少于50個。深化廣數所（東莞）服務基地、深數所東莞數據要素服務工作站運營管理。形成或認定不少于8個行業級高質量數據集。
促進市鎮協同發展
推進數字政府建設提質增
加強政務信息化建設統籌管理，加大對鎮街（園區）項目統籌管理力度，推進市級數字政府公共能力平臺建設。拓展資金渠道，積極探索國企投入、社會資本參與的新型政企合作模式。
強化數字化能力普惠，推出“數莞家”品牌，涵蓋數據工具、數據服務、數據產品等功能。筑牢數字政府安全，實施信息系統和數據資產底數“排查摸底”行動，推動信息系統資產臺賬化管理，推進IPv6部署應用。
構筑陽光招投標生態圈
健全公共資源交易平臺體系
健全公共資源交易“一張網”。全面鋪開農村（社區）集體資產交易“交審分離”，實現所有農資交易項目在市公共資源交易平臺運行，推動國有企業招標采購項目全流程公開管理。
強化公共資源整合共享，推進招標投標領域移動數字證書（CA）全國互認工作。推進交易智慧監管，加強標前、標中、標后聯動管理。
